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Texto: Estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas sobre nossos produtos de saúde e estética ou para auxiliar em qualquer etapa do seu pedido. Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e segurança.

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E-mail: (contato.esteticalumina@gmail.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.

Política

Entregas e devoluções

Todos os pedidos são processados e preparados para envio em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, você receberá automaticamente o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e o método de envio selecionado no momento da compra.

O cálculo do prazo pode ser consultado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, bastando informar o seu CEP.

3. Cuidados no Transporte

Como trabalhamos com produtos de saúde e estética, prezamos pela integridade das embalagens e pelas condições ideais de armazenamento durante todo o trajeto logístico.

Nossa equipe realiza uma conferência rigorosa antes de cada envio para garantir que você receba o produto em perfeitas condições.

4. Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto no momento da finalização do pedido.

Caso haja algum erro no preenchimento do endereço que resulte na devolução do produto, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

5. Recebimento

Recomendamos que alguém esteja presente no endereço de entrega para receber o pacote.

Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o serviço de transporte realizará novas tentativas conforme a política da transportadora/correios.

Termos de uso e privacidade

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e realizar compras na Estética Lumina, você concorda automaticamente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não utilize nossa loja virtual.

2. Uso do Site

É proibido o uso deste site para fins ilegais, divulgação de conteúdo ofensivo, ou qualquer ação que comprometa a segurança da nossa plataforma. A Estética Lumina se reserva o direito de bloquear usuários que violem estas regras.

3. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível em nossa loja (textos, imagens, logos, designs) é de propriedade exclusiva da Estética Lumina. É proibida a cópia, reprodução ou distribuição sem autorização prévia por escrito.

4. Limitação de Responsabilidade

A Estética Lumina trabalha para garantir que as informações dos produtos de saúde e estética estejam sempre atualizadas. No entanto, não nos responsabilizamos por divergências pontuais ou uso indevido dos produtos pelos usuários. Recomendamos sempre seguir as orientações de uso descritas nas embalagens e bulas.

Política de Privacidade

1. Coleta de Informações

Coletamos apenas os dados essenciais para processar seus pedidos e garantir uma experiência personalizada (como nome, CPF, endereço e e-mail). Estas informações são coletadas através do seu cadastro voluntário em nossa loja.

2. Segurança dos Dados

Seus dados estão protegidos em nosso sistema. Utilizamos protocolos de segurança padrão para garantir que suas informações pessoais e financeiras não sejam acessadas por terceiros não autorizados.

3. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a navegação em nosso site, entender suas preferências e oferecer produtos mais relevantes. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

4. Compartilhamento de Informações

A Estética Lumina não vende, aluga ou compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a finalização do processo de compra (como transportadoras e processadores de pagamento) ou por obrigação legal.

5. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página sempre que possível para se manter informado.

Dica de colaborador: Como você atua no e-commerce (Amazon/Shopee/etc.), ter esses textos bem definidos ajuda a passar a imagem de seriedade e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que é fundamental para vender produtos da categoria de saúde.

CENTRAL DE AJUDA

Perguntas Frequentes

Texto: Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre nossas políticas de envio, trocas e uso dos produtos.

Como rastrear meu pedido? Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega até sua casa.
Os produtos são originais e seguros? Sim. A Estética Lumina seleciona apenas produtos de alta qualidade, garantindo a integridade e segurança necessárias para a sua saúde e cuidados estéticos.
Como funciona a política de trocas? Se o produto apresentar qualquer irregularidade ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos resolver o seu caso prioritariamente.
Qual o prazo de entrega? O prazo varia conforme a sua localização. Você pode calcular o prazo estimado diretamente no carrinho de compras informando o seu CEP.